Moteros Perú no solo es una empresa, es también una gran comunidad de personas que aman las motos y que se alientan las unas a las otras para seguir las rutas. Una de las formas de conocerse y de compartir información de valor es a través de las redes sociales. Por esa razón conversamos con Giancarlo Villegas, social y community manager de Moteros Perú, quien se encarga de todos los contenidos digitales y de interactuar por la red con todos los usuarios que visitan la tienda de forma presencial y virtual. Como dice Giancarlo: en la tienda son moteros que atienden a otros moteros. Allí el secreto. Escríbenos al siguiente número de WhatsApp: 900744154.
Entrevista al Social y Community Manager de Moteros Perú
Conversamos con Giancarlo Villegas Albornoz, Social y Community Manager de Moteros Perú.
¿Cuánto influye un buen manejo de redes sociales en el impacto y la confianza de Moteros Perú hacia el cliente?
Las redes sociales representan una vitrina hacia el mundo. Y eso Moteros Perú lo ha tenido siempre bien presente. Las redes sociales de la tienda no solo nos ayudan a mostrar los productos que tenemos, sino también nos ayuda a mostrar la visión que ha tenido la empresa a lo largo de los años: informar sobre seguridad al rider. Esto a través de consejos, tips, datos informativos y contenido de alto valor. Moteros Perú se ha caracterizado siempre por su sinceridad, su transparencia y su franqueza. De ahí que nuestros contenidos de redes se mantengan alineadas a las experiencias que hemos tenido nosotros mismos como motociclistas, porque en Moteros Perú no solo somos vendedores, también somos motociclistas.
Entrevista | Estefany Rodríguez, Asesora de ventas de Moteros Perú
¿Cómo hacer, por medio de las redes sociales, que el cliente sepa que los productos que vende Moteros Perú son de calidad y cumplen con certificaciones?
En Moteros Perú somos distribuidores oficiales de muchas de las marcas más reconocidas del mundo. Eso nos ayuda estar en contacto directo con nuestros socios comerciales que representan cada marca. Los productos antes de mostrarse en redes, pasan por distintos filtros. ¿Por qué? Porque siempre nos aseguramos que todo lo que publicamos sea realmente la verdad. Cuando llega un producto a tienda, lo primero que hacemos es ingresar al sitio oficial de la marca, buscar el producto, cotejarlo y luego nos informamos sobre todas las propiedades de dicho producto. Después, nosotros mismos probamos el producto, lo verificamos, vemos sus compuestos, etc. Una vez que pase esa serie de filtros, recién procedemos a realizar la producción para redes sociales a través del material gráfico y audiovisual. Y como estamos tan seguros de nuestros productos, en nuestras transmisiones en vivo, los ponemos a prueba.
Por lo general, en redes sociales las marcas suelen exagerar en la calidad de sus productos. Es decir, pasar gato por liebre. ¿Cómo aseguras que lo que ofrecen por redes sociales en Moteros Perú es 100% verificado y seguro?
En Moteros Perú nos aseguramos de que todos nuestros productos sean de excelente calidad. Y en tu pregunta tienes mucha razón: diversas tiendas, solo por venderte, exageran en sus publicidades de redes sociales. A veces te venden productos de segunda o sin certificación, pero engañándote y asegurando que son nuevos o tienen certificación. Esa no es nuestra política. En Moteros Perú tratamos de reflejar toda la transparencia posible vía nuestras redes sociales. Y eso ha generado la confianza que nuestros clientes nos tienen. Como te decía en el comentario anterior, hacemos pruebas de productos en vivo y en tiempo real. Eso le da un valor diferencial a Moteros Perú de otras empresas del sector.
¿Cómo describirías el proceso creativo para generar contenido para las redes sociales de Moteros Perú?
Es un proceso que nunca para, que está en constante dinamismo, 24 horas al día. ¿Cómo se genera? La fase inicial es la información que nos dan nuestros propios clientes. Cuando llegan a tienda o nos escriben, escuchamos sus anécdotas, sus percances, lo que ellos desean como usuarios, etc. Luego de eso, completamos su información con nuestras propias experiencias como motociclistas. Entonces, a partir de una lluvia de ideas, trazamos un objetivo. Y en base a ese objetivo, todo el proceso creativo tiene como finalidad resolver esa meta final, esa necesidad del usuario.
Entrevista | Benjamín Garay Mendoza, Administrador Comercial de Moteros Perú
¿Cuál es la interacción de los clientes con Moteros Perú? ¿Se identifican? ¿Sienten empatía? ¿Recomiendan?
La interacción con nuestra comunidad es bastante dinámica. Nosotros siempre estamos abiertos a escuchar y hay una retroalimentación constante. Yo creo que eso hace que nuestros clientes se identifiquen, porque no sienten que somos una tienda y ya, sino que de alguna manera somos sus amigos, amigos que los escuchan. Y eso es verdad. Estamos aquí para eso, para formar una familia, una comunidad. En lo personal a mí me gusta mucho eso, porque todos somos motociclistas y en el mundo de las motos, alguna vez nos vamos a cruzar en la ruta y qué mejor que ese cruce sea entre un amigo y tú.
¿Cómo te mantienes al tanto de las últimas tendencias y novedades en redes sociales para aplicarlas en la estrategia de Moteros Perú?
Esto también tiene que ver con el proceso creativo, que no se detiene nunca. A veces, saliendo de mi horario laboral, me meto a TikTok, me meto a Instagram, me meto a Facebook para ver qué es lo que está en tendencia, y no solo en Perú, sino también a nivel internacional. También veo lo que están haciendo nuestras propias marcas: LS2, Alpinestars, HJC, etc. Siempre estoy pendiente de lo que está en tendencia en el mundo del motociclismo. Es una chamba muy bonita, un trabajo bien chévere.
Lee más: Accesorios de moto para verano: seguridad y frescura 2023
¿Cómo colaboras con otras áreas de la tienda, como ventas o atención al cliente, para asegurarte de que la estrategia de redes sociales esté alineada con los objetivos generales de la empresa?
Todo surge en coordinación con el área comercial. Lo bonito de Moteros Perú es que todas las áreas están bien mimetizadas, no hay un área que no funcione sin otra. Todos funcionamos como un engranaje y todos apuntamos hacia la misma dirección. Siempre nos damos feedbacks e intercambiamos información constante para crear una sola estrategia. Es por eso que en Moteros Perú siempre tenemos activaciones, promociones, descuentos, etc. Pero eso no es simplemente porque se le ocurre a alguien y ya. No. Es el resultado de toda esa interacción que tenemos todas las áreas para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
¿Cuáles son tus principales desafíos como social manager de una tienda de accesorios y cascos de moto?
Yo creo como que para cualquier social media, el desafío es mantener el posicionamiento y seguir siendo tendencia. Eso es un desafío bastante grande porque el público siempre está en constante cambio. Lo que funcione hoy día, puede ser que mañana ya no funcione. Esos cambios repentinos de gustos y tendencias son muy frecuentes y hay que estar pendientes de ellos para poder mantenernos en vigencia. Es un desafío muy grande.
¿Has considerado aplicar alguna estrategia de marketing de influencers en las redes sociales de Moteros Perú?
Hemos evaluado esa posibilidad en algún momento, pero como te comentaba, gracias a Dios nuestra comunidad es bastante amplia y bastante sólida, y tenemos un gran alcance en redes sociales. Pero no descartamos hacerlo en algún futuro próximo.
Accesorios de moto para viaje: ¡Escapa de la rutina en tu moto!
¿Qué tipo de contenido genera más interacción con la audiencia de la tienda?
Es una pregunta interesante, porque cada plataforma tiene su tipo de seguidores, su propio tipo de consumidores. Pero hay una regla general aplicada a todas las redes sociales que es el entretenimiento. Actualmente nadie entra a las redes sociales para comprar cosas, sino se entra para buscar pasar el rato. De modo que los memes, videos graciosos o reels paródicos, son los que generan mayor interacción entre los nuevos usuarios. Para los seguidores más antiguos, generamos otro tipo de contenido, que es el informativo, los consejos, tips, etc., que le puede brindar valor para su día a día.
¿Cuál es tu enfoque para manejar situaciones delicadas o negativas en redes sociales, como comentarios negativos o quejas de clientes?
Comentarios negativos en redes sociales siempre van a existir. Pero felizmente tenemos la suerte y la dicha de brindar un tan buen servicio, un servicio tan bueno, que son muy muy raras las ocasiones, completamente escasas, las veces que nos llegan comentarios negativos o de mala leche. Y estas pocas veces que ha ocurrido, hemos sabido brindar una respuesta rápida y precisa. ¿Por qué? Porque nosotros tenemos como política el concepto de que el cliente siempre tiene que salir satisfecho y ganando. Nosotros siempre estamos con los brazos abiertos para brindar toda la ayuda necesaria. Nos ponemos en contacto con el usuario y tratamos de darle una solución.
¿Cuál es tu visión a largo plazo para la presencia en redes sociales de Moteros Perú?
Seguir siendo un referente en el mundo del motociclismo. Estamos muy agradecidos con todos nuestros seguidores, con esa gran familia que día a día vamos construyendo aquí en Moteros Perú. Nuestra promesa hacia ellos es que vamos a seguir innovando y tratando de mantener ese nivel de transparencia y veracidad en el mercado nacional.
Ubicación de Tienda Moteros Perú: ¡Ven a visitarnos!
Estamos ubicados en la Avenida Aviación 4874, tercer piso, Surco. ¿Cómo llegas? Facilísimo. Bájate en la Estación Cabitos del Tren Eléctrico, camina media cuadra hacia la tienda Toyota, pasando Polvos Rosados, y estamos allí, en el tercer piso. También puedes venir con tu moto, pues tenemos estacionamiento en la parte delantera.
Si te gustó este artículo, no te olvides de compartirlo en tus redes sociales y con tus amigos.
¡Moteros Perú!
0 comentarios